Stufe 1
Telefon- oder Videounterstützung
Ein Gerät, das ein Problem zu haben scheint, ist nicht unbedingt defekt.
Eine Einstellung, ein Update oder eine missverstandene Funktion kann manchmal die Ursache für die Schwierigkeit sein.
Unser erster Reflex ist es daher, gemeinsam mit dir aus der Ferne nach einer Lösung zu suchen.
Wir können insbesondere überprüfen:
die Konfiguration und die Einstellungen deines Geräts.
die verwendeten Funktionen;
die verfügbaren Updates;
die Verbindung zur HIKMICRO-App.
der scheinbare Ursprung des Problems.
Dank der Videokonferenz können wir direkt sehen, was du auf deinem Gerät siehst, und dich Schritt für Schritt anleiten.
Wenn das Problem gelöst ist, vermeidest du eine unnötige Rücksendung und kannst dein Gerät weiterhin nutzen.
Ein Zweifel? Ruf uns an!
+32 470 38 83 29
Stufe 2
Übernahme durch The Hunter Camp
Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, kann dein Gerät von unserem Team übernommen werden.
Wir führen dann die ersten Überprüfungen und eine Diagnose durch, um die nächsten Schritte zu bestimmen.
Unser Ziel: das Problem auf der einfachsten Ebene zu lösen, ohne unnötige Transporte und Zwischenhändler zu multiplizieren, wenn dies nicht erforderlich ist.
Stufe 3
Übernahme durch den offiziellen exklusiven HIKMICRO-Händler Benelux
Wenn das Problem eine zusätzliche technische Intervention erfordert, wird dein Gerät an den offiziellen exklusiven HIKMICRO-Händler für den Benelux weitergeleitet.
Eine eingehendere Analyse ermöglicht es festzustellen, ob das Problem direkt auf dieser Ebene gelöst werden kann.
Wenn eine Lösung gefunden wird, beginnt dein Gerät mit der Rücksendung zu dir.
Stufe 4
Übernahme durch HIKMICRO
Einige Ausfälle erfordern eine tiefere Expertise.
Wenn der Benelux-Händler das Problem nicht lösen kann, kann dein Gerät direkt an HIKMICRO zur spezialisierten Intervention weitergeleitet werden.
Dieser Schritt kann aufgrund von Transport, Diagnose und erforderlichen technischen Operationen mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Gerade aus diesem Grund können die Reparaturzeiten von Gerät zu Gerät variieren.
Stufe 5
Austausch des Geräts, falls erforderlich
Wenn die verschiedenen Interventionen das Problem nicht lösen, kann eine Austauschlösung in Betracht gezogen werden.
Die gewählte Lösung hängt von der Art des Fehlers, den geltenden Garantiebedingungen und den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers ab. Der Austausch ist daher nicht in allen Situationen automatisch.
Das Ziel bleibt, eine geeignete Lösung zu finden, damit du ein funktionierendes Gerät zurückbekommst.
