Niveau 1
Telefonische of video-assistentie
Een apparaat dat een probleem lijkt te hebben, is niet noodzakelijkerwijs defect.
Een instelling, een update of een verkeerd begrepen functie kan soms de oorzaak van de moeilijkheid zijn.
Onze eerste reflex is dan ook om samen met jou op afstand naar een oplossing te zoeken.
We kunnen onder andere controleren:
de configuratie en instellingen van je apparaat.
de gebruikte functionaliteiten;
de beschikbare updates;
de verbinding met de HIKMICRO-app.
de schijnbare oorsprong van het probleem.
Dankzij videoconferentie kunnen we direct zien wat jij op je apparaat ziet en je stap voor stap begeleiden.
Als het probleem is opgelost, voorkom je een onnodige retour en kun je je materiaal blijven gebruiken.
Een twijfel? Bel ons!
+32 470 38 83 29
Niveau 2
Zorg door The Hunter Camp
Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, kan je apparaat door ons team worden verzorgd.
We voeren dan de eerste controles en een diagnose uit om te bepalen welke stappen moeten worden genomen.
Ons doel: het probleem op het eenvoudigste niveau op te lossen, zonder onnodig veel transport en tussenpersonen in te schakelen.
Niveau 3
Ondersteuning door de officiële exclusieve distributeur HIKMICRO Benelux
Wanneer het probleem een aanvullende technische interventie vereist, wordt jouw apparaat doorgestuurd naar de officiële exclusieve distributeur HIKMICRO voor de Benelux.
Een diepgaandere analyse maakt het mogelijk om te bepalen of het probleem direct op dit niveau kan worden opgelost.
Als er een oplossing wordt gevonden, begint jouw apparaat aan de terugreis naar jou.
Niveau 4
Ondersteuning door HIKMICRO
Sommige storingen vereisen meer expertise.
Als de distributeur Benelux het probleem niet kan oplossen, kan jouw apparaat rechtstreeks naar HIKMICRO worden doorgestuurd voor een gespecialiseerde interventie.
Deze stap kan meer tijd vergen vanwege transport, diagnose en de noodzakelijke technische handelingen.
Dit is onder andere de reden waarom de reparatietijden kunnen variëren van het ene apparaat naar het andere.
Niveau 5
Vervanging van apparatuur indien nodig
Wanneer de verschillende interventies het probleem niet kunnen oplossen, kan een vervangingsoplossing worden overwogen.
De gekozen oplossing hangt af van de aard van het defect, de toepasselijke garantievoorwaarden en de wettelijke rechten van de consument. Vervanging is dus niet automatisch in alle situaties.
Het doel blijft om een passende oplossing te vinden zodat je weer een functioneel apparaat kunt hebben.
